Politique d’expédition

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. La présente politique précise les modalités de traitement des commandes, les frais de livraison, les délais d’acheminement, le suivi des colis ainsi que les démarches applicables en cas de problème de livraison.

Cette politique s’applique aux commandes de meubles et d’articles pour la maison passées sur ivaston.com et livrées en France.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison en France.

Les clients situés en France peuvent commander nos produits directement sur notre site et recevoir leur commande à l’adresse indiquée lors de la validation de l’achat.

Afin de faciliter la livraison, nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées et votre adresse avant de confirmer votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 110,00 €, des frais de livraison de 9,90 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 110,00 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

3. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande est vérifiée et préparée avant son expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.

4. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon les modalités suivantes :

Les commandes passées avant 18h00 sont prises en compte pour le traitement du jour ouvré concerné.
Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées les jours fériés ou pendant les périodes non ouvrées sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

5. Transport et délais de livraison

Une fois la commande préparée, elle est remise à un transporteur pour être acheminée vers l’adresse indiquée lors de la commande.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

FedEx ;
UPS ;
DHL Express.

Délais estimés de livraison

Le délai de transport est généralement de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Le délai total estimé comprend :

Le délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
Le délai de transport après expédition : 5 à 11 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison des meubles volumineux

Certains meubles peuvent, en raison de leur taille ou de leur poids, nécessiter des modalités de livraison particulières.

Le transporteur peut, lorsque cela est nécessaire, organiser la livraison selon les caractéristiques du colis ou contacter le client pour faciliter sa réception.

Nous vous recommandons de vérifier que l’accès à l’adresse indiquée permet la réception du produit commandé.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Vous pouvez consulter l’état de la livraison à l’aide des informations de suivi fournies par le transporteur.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

7. Taxes et frais supplémentaires

Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant la validation du paiement.

Nous veillons à ce que les frais de livraison applicables soient présentés de manière claire au moment de la commande.

Aucun frais supplémentaire correspondant à des frais de livraison déjà indiqués lors de l’achat ne vous sera demandé à la réception de votre commande.

8. Retards, colis endommagés ou problèmes de livraison

Produit endommagé pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible après sa réception.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre en fonction de la situation.

Colis perdu ou livraison non reçue

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez également notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison indicatif, vous pouvez contacter notre service client.

Nous vérifierons l’état de l’expédition et vous communiquerons les informations disponibles.

9. Modification ou annulation pendant le transport

Une fois la commande remise au transporteur, les possibilités de modification de l’adresse ou d’annulation peuvent être limitées.

Si vous souhaitez modifier une information relative à votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

Les demandes d’annulation sont également soumises à notre Politique d’annulation de commande et aux droits légaux applicables.

10. Adresse de livraison

Lors de la commande, veuillez vérifier que votre nom, votre adresse et vos coordonnées de livraison sont exacts et complets.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement ces informations avant de confirmer votre commande.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou un problème lié au transport, notre service client reste à votre disposition.

Email : client@ivaston.com

Téléphone : +81 (72) 445-8745

Adresse :
432-5 Ikejiri-cho, Kishiwada, Osaka 596-0813, Japon

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00