Politique de remboursement

Bienvenue sur Ivaston. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons vous proposer un service après-vente clair, transparent et simple.

Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au traitement des demandes après achat sur notre site ivaston.com.

Elle concerne les meubles et articles d’ameublement commandés par les clients situés en France.

1. Politique d’annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement applicable est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition contraire applicable.

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus logistique a déjà commencé.

Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception du produit conformément à la présente politique. Les consommateurs bénéficient également des droits légaux prévus par la réglementation française et européenne, notamment du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

2. Politique de retour

Délai de retour

En complément des droits prévus par la réglementation applicable, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 35 jours après la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez contacter notre service client dans ce délai et suivre les instructions communiquées.

Situations permettant un retour

Vous pouvez notamment demander un retour dans les situations suivantes :

Vous ne souhaitez plus conserver le produit acheté ;
Le produit ne correspond pas à vos attentes ;
Le produit reçu présente un défaut ou un problème de qualité ;
Vous avez reçu un article différent de celui commandé ;
Le produit a été endommagé pendant le transport.

Lorsque le problème concerne un défaut, un problème de conformité, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation de commande, nous examinerons votre demande et appliquerons la solution prévue par la réglementation et les conditions applicables.

Conditions de retour

Pour les retours auxquels ces conditions s’appliquent, le produit doit notamment :

Être conservé dans son état approprié ;
Ne pas avoir été utilisé, installé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
Être retourné avec son emballage d’origine et les accessoires inclus lorsque cela est possible ;
Être accompagné des informations nécessaires à son identification et à son traitement.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux des consommateurs, notamment ceux relatifs à la conformité des produits et au droit de rétractation.

3. Nous ne proposons pas d’échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

En raison des spécificités des meubles, notamment la disponibilité des stocks, les dimensions, les modèles et les contraintes logistiques, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour, puis à passer une nouvelle commande après le traitement du remboursement applicable.

4. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Envoyer votre demande

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail :

E-mail : client@ivaston.com

Merci d’indiquer les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le motif du retour ;
Des photos ou justificatifs lorsque le produit présente un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons votre dossier en fonction :

De l’état de la commande ;
Des conditions de retour applicables ;
De la situation décrite par le client ;
Des droits légaux applicables.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque votre retour est accepté, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable.

Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette vous-même, puis l’utiliser conformément aux instructions communiquées afin de retourner le produit.

Pour les meubles volumineux, les modalités de transport peuvent varier selon la taille, le poids du produit et les conditions logistiques applicables.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état lorsque cette vérification est nécessaire, nous procéderons au remboursement applicable dans un délai généralement estimé à 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modalités et frais de retour

Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent notamment du motif de la demande :

Pour un retour lié à une convenance personnelle du client, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport retour, sous réserve des règles légales applicables ;
Lorsque le retour est lié à un défaut de conformité, un problème de qualité, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur de livraison, les frais applicables au retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales en vigueur.

Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est endommagé après sa réception, utilisé de manière incorrecte ou retourné dans un état présentant une dégradation imputable à son utilisation, les éventuelles conséquences sur le remboursement seront déterminées en fonction de l’état réel du produit et des règles légales applicables.

Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

6. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués selon les conditions suivantes :

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique ;
Lorsque le retour nécessite une vérification, le remboursement est initié après réception et contrôle du produit retourné ;
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du remboursement ;
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Après l’initiation du remboursement, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

Si vous ne constatez pas votre remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client reste disponible.