Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les conditions d’annulation d’une commande, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables lorsque l’annulation est acceptée.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles et d’articles pour la maison passées sur ivaston.com et livrées en France.
1. Conditions générales d’annulation de commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement et de son avancement dans le processus d’expédition.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après sa confirmation afin de permettre le traitement de votre demande avant son expédition.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
- Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, les règles applicables aux retours et au droit de rétractation peuvent s’appliquer.
2. Annulation d’une commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Après vérification et acceptation de la demande, nous procéderons à l’annulation de la commande et au remboursement du montant applicable.
Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande avant expédition, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible après la confirmation de votre commande.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible, notamment lorsque les opérations de préparation, d’emballage ou de transport ont commencé.
Si vous souhaitez retourner un produit après sa réception, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions et modalités applicables.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans les démarches correspondant à votre situation.
4. Droit de rétractation légal
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit de rétractation dans les délais et conditions prévus par la réglementation en vigueur.
Ce droit permet notamment au consommateur de demander le retour d’un produit après sa réception, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours, aux délais et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
5. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Envoyer votre demande d’annulation
Vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
Email : client@ivaston.com
Téléphone : +81 (72) 445-8745
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations nécessaires à la vérification du paiement, si besoin ;
- Le motif de votre demande, lorsque celui-ci est pertinent.
Étape 2 : Vérification de la demande
À réception de votre demande, notre service client vérifiera :
- L’état actuel de votre commande ;
- Si la commande a déjà été préparée ou expédiée ;
- Les conditions applicables à votre demande.
Nous vous communiquerons le résultat de votre demande dans les meilleurs délais après vérification.
Étape 3 : Confirmation et remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, nous confirmerons l’annulation de la commande et procéderons au remboursement du montant applicable.
Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.
6. Modalités de remboursement et délais
Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable ;
- Le montant remboursé correspond au montant dû après validation de l’annulation ;
- Après son émission, le délai d’apparition des fonds dépend du délai de traitement de la banque ou de l’établissement de paiement concerné.
Le remboursement peut nécessiter plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, selon votre établissement financier.
En cas de délai inhabituel après confirmation du remboursement, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Email : client@ivaston.com
Téléphone : +81 (72) 445-8745
Adresse :
432-5 Ikejiri-cho, Kishiwada, Osaka 596-0813, Japon
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00